返品・返金ポリシー

■ご注文のキャンセルについて

VIRGOwearworks OFFICIAL ONLINE STOREでは初期不良などによる弊社都合の理由を除き、お客様都合によるご注文のキャンセルは一切受け付けておりません。
何卒ご了承くださいませ。

■返品・交換について

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、万が一初期不良や配送中に下記のような事故が生じた場合、返品・交換を諸費用当店負担にて対応させていただきます。

・商品が破損/汚損していた場合
・ご注文と異なる商品が届けられた場合

以上のような理由により、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内に下記のお問い合わせ先までご連絡くださいませ。
その際恐れ入りますが商品はお届け時の梱包状態で保存いただきますようお願いいたします。

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＜お問い合わせ先＞
Mail : store@vgw.jp
Tel : 03-6416-5757
（営業時間 12:00 - 20:00）

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その後、返品・交換の手続きをとらせていただきます。
交換商品が用意できる場合は、返送・再送に要する送料を当社負担の上、良品と交換いたします。
なお、交換商品が用意できない場合は、代金を全額返金させていただきます。
予めご了承ください。
未開封であっても商品到着後7日を過ぎてしまうと、返品・交換をお受けすることができませんのでご注意ください。

なお、当店ではお客様の都合による商品の返品・交換は一切お受けできません。
また以下のような場合も返品・交換はお受けできませんのであらかじめご了承ください。

・商品到着後8日以上経過した商品
・お客様が一度ご使用になった商品
・お客様が破損・汚損された商品
・お客様が加工・修理された商品
・商品の箱やタグ、説明書などの付属品を汚損・破損・紛失された場合

お客様がご購入されました良品をご自分で故意に破損させても器物破損には該当しませんが、不良品と同等の良品を交換することを拒否し、お金を得ようとして悪質に商品を故意に破損させたり騙した場合や良品を不良品にし、破損さす行為が確認できましたら、弊社顧問弁護士・警察・有識者の指導及び法的な処置を取らせて頂きます。

尚、上記のような当店利用規約に違反する行為、または当社が不適切と判断した行為が確認された場合、当社の判断により、ご注文の制限、アカウントの利用停止等の措置を講じる場合がございます。

＜備考＞
・当オンラインストア、ないし直営店舗VIZ store-tokyo以外でご購入いただいた商品（取扱店舗・販売店等）につきましては、ご購入店舗に直接お問い合わせいただき、返品・交換のお手続きをお願いいたします。
当社では対応いたしかねますので、予めご了承ください。
・商品の画像はサンプルのため、実際の製品とは仕様や加工等のイメージが若干異なる場合がございます。予めご了承ください。
・ご覧になられているモニターの環境等により実際の商品の色と異なって見える場合がございます。
・サイズは目安となります。誤差が生じる場合がございますので予めご了承ください。

■クーリングオフについて

クーリングオフは、訪問販売に適用される制度です。
当店の商品の販売は、お客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されませんので予めご了承ください。

■修理について

直営店にてご購入いただいた初期不良品以外の商品の破損や不良に関しても可能な限り修理を承ります。
商品の状態を確認の上、納期や費用、修理の可否などを確認いたしますので、レシートやご注文画面など購入履歴のわかるものをご用意の上、一度お問い合わせください。


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